乘客刘女士行动不便，出行要坐轮椅，乘坐公交车成了她的大难题，所幸她遇到了热心的公交人，其中一位就是袁圣。刘女士的“乘车难”被袁圣注意到后，每次遇到袁圣的车，袁圣都会伸出援手。每次要出行，刘女士都会提前给袁圣打电话询问他运营时间，准时等在车站，由袁圣帮助她上车。时间一长，他们的关系处得越发像亲人一般。

为了更好地为乘客服务，袁圣特制了名片发放给乘客，名片上有他的姓名、所在公交线路、电话号码以及微信的二维码。“运营的时候不方便多说话，给名片方便有需要的乘客联系我，空闲的时候，我也能够更好地回答他们的咨询。”

了解越深入，越能体会到袁圣在工作中所花的心思与精力。他为车子做了座套，“爱乘客送真情”几个字格外醒目；遇到下雨天会多备几把伞，方便没带伞的乘客使用；他更是大家心中的“活地图”，乘客有出行路线疑问，他会热心地帮忙规划好路线；这么多年，他为乘客们找回的遗失物品不知有多少；他的微信群不仅仅局限于公交方面的服务，更成为乘客们交流的平台，大家有什么需要或是困难也会在群里说说，有一次，大家还通过微信群帮走失的老人找到了家人。

乘客们聊起袁圣，都赞不绝口。面对大家的肯定，袁圣觉得，“其实没啥大不了的，我就是太喜欢干这个工作了。”公交司机这一职业的辛苦不言而喻，但做了30余年公交司机的袁圣仍说自己没做够。袁圣说，微信群他会继续扩大下去，让更多的人体会公交这个“温馨流动的家”里蕴含的温情与爱。