马奶奶是一名退休语文老师，每天从金石滩站上车，大连站下车，去医院做理疗和康复训练。结束后再搭地铁返程，风雨无阻，已经持续将近一年时间。虽然奶奶每天都有儿子陪同，工作人员还是第一时间给与关怀和帮助。尤其是近期大连站电梯大修及更新改造期间，马奶奶轮椅出行不是很方便，工作人员耐心引导，及时搀扶接送，日复一日，不厌其烦的热情服务，让马奶奶深受感动。

保障马奶奶出行无忧的不仅有车站工作人员，还有车辆中心的同事。今年5月份，马奶奶的家属通过相关平台，对于3号线列车运行提出过意见建议。车辆中心了解情况后，及时跟进，反复调整，向家属耐心沟通解释，并将家属提出的意见建议合理化实施，得到了家属的理解与支持。