社会服务十项承诺

一、文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行。

二、配足车辆，保证运力，不得随意减少车次。

三、态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“蜗牛车”和“急刹车”，无违章行驶、停靠等现象。

四、护栏、站牌齐全完好，用字、注音规范。

五、车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，路别标志清晰、准确，车内张贴乘车规则、线路走向示意图、线路票价表、投诉监督电话。

六、司乘人员衣着整洁，讲究卫生，用语文明，按规定佩戴（放置）服务证件。

七、按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客询问。

八、提示引导乘客自觉排队乘车，有序上车，做到人多不挤，队长不乱，不抢上抢下。

九、提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕乘客让座，不抢占座位。

十、引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物。